花5000多元买的加拿大鹅羽绒服是假货?客服:已上报

2019-02-02 22:48

花5000多元买的加拿大鹅羽绒服是假货?客服:已上报



  1月3日,线女士通过新浪黑猫投诉平台报料称,她花5567元在网易考拉自营店购买的一件深色加拿大鹅羽绒服,被加拿大鹅总公司认定为假货。

  线女士向红星新闻记者回忆,2018年12月18日,北京的加拿大鹅实体店还没开,而天猫加拿大鹅官方旗舰店同款羽绒服八千多元。她说:“网易考拉写着‘100%正品,假一赔十’,我就下单了。”

  6天后,线女士收到了从香港寄来的羽绒服,她发现衣服的包装很简单,加拿大鹅的防尘袋、保修卡均没有。仔细检查后,线女士看到羽绒服部分接口处存在明显线头,做工粗糙。

  为鉴别衣服真假,线女士将衣服的防伪标、水洗标、logo等细节拍成照片,发送给加拿大鹅官网上的邮箱。2018年12月26日,加拿大鹅邮箱回复线女士,她在网易考拉上购买的深色加拿大鹅羽绒服不是正品。

  线女士出示的加拿大鹅官网邮箱回复截图红星新闻记者致电加拿大鹅客服,证实了给线女士回复商品真伪的邮箱“”为加拿大鹅面对海外客户的邮箱。

  随后,线女士向网易考拉反映,但网易考拉不承认为假货,“衣服图片可能受拍摄的影响有出入,不能用来确认真伪。考拉收到反馈后到香港专柜核验,发现部分加拿大鹅羽绒服也有线头存在,不是假货。”

  对此,线女士并不认同,她又拜托朋友从加拿大买回了同款浅色的羽绒服,并在相似的光线条件下拍摄这一款的衣服,将浅色衣服的图片发给加拿大鹅邮箱,收到的回复表明浅色这件是正品。

  线女士告诉红星新闻记者,她将这一结果和两件衣服细节的对比反馈给考拉客服,考拉客服提出的解决方案是让她将衣服寄给杭州公证处,由公证处寄给加拿大鹅维修处,以“衣服线头过多”为理由维修;考拉客服告诉线女士,如果加拿大鹅维修处没有接受维修,退回衣服才能证明这件衣服是假货。

  从线女士拍摄的照片上可以看见衣服的拉链处存在明显的线头。记者点开线女士提供的购买链接显示:“该商品已下架”。但从交易记录上能够看到“网易品质承诺,此商品100%正品,假一赔十”的字样。网易考拉上仍有其他款式的加拿大鹅羽绒服在售,大多是折扣价。

  1月3日,红星新闻记者拨打了加拿大鹅官方电话,客服介绍,加拿大鹅在中国并没有专门的核验真伪的部门,但国内官方网络销售平台只有天猫旗舰店,“加拿大鹅目前没有折扣活动,如果比天猫官网上售价低很多的话可能为假货”。另外,北京加拿大鹅实体店店员也告诉线女士,将衣服寄去维修处来核实服装真伪的方法并不可行。

  1月3日下午,红星新闻记者致电网易考拉客服。对方称,线女士的衣服售后已经上报,需要继续等待回复。同时,客服表示:“网易考拉商品管理严格,没有发现过假货及假一赔十的案例。”